Администрация города Черепаново Черепановского района Новосибирской области

Рассмотрение обращений, запросов информации и сообщений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - обращения), поступивших в адрес Главы города Черепаново Черепановского района Новосибирской области, организовано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим Федеральным и областным законодательством, нормативно-правовыми актами администрации города Черепаново Черепановского района Новосибирской области.

Организацию работы по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению обращений осуществляет контрольно-организационный отдел администрации города Черепаново Черепановского района Новосибирской области.

I. В 3-м квартале 2017 года в адрес Главы города Черепаново Черепановского района Новосибирской области поступило 161 обращение. (во 2-м квартале 2017 года-194, в 3-м квартале 2016 года-153), в том числе:

1) В адрес Главы города Черепаново Черепановского района Новосибирской области-194 (во 2-м квартале 2017 года-194, в 3-м квартале 2016 года-153), в том числе:

-письменных обращений-161(во 2-м квартале 2017 года-194, в 3-м квартале 2016 года-153);

- на личных приемах Главе города Черепаново Черепановского района Новосибирской области, заместителю Главы города Черепаново по основной деятельности, заместителю Главы города Черепаново по контрольно-организационной деятельности, руководителям структурных подразделений администрации города Черепаново Черепановского района Новосибирской области-10 (во 2-м квартале 2017 года-31, в 3-м квартале 2016 года-40).

По сравнению со 2-м кварталом 2017 года общее количество обращений уменьшилось на 17,01%.

По сравнению с 3-м кварталом 2016 года общее количество обращений увеличилось на 5%.

II. В 3-м квартале 2017 года в адрес Главы города Черепаново Черепановского района Новосибирской области поступило 171 письменных и личных обращений, запросов информации и сообщений (во 2-м квартале 2017 года-225; в 3-м квартале 2016 года-193) 

По сравнению со 2-м кварталом 2017 года общее количество обращений уменьшилось на 24% .

Уменьшение количества обращений в адрес Главы города Черепаново Черепановского района Новосибирской области по сравнению со 2 кварталом 2017 года связано, в основном, с началом реализации на территории города Черепаново нескольких федеральных и областных проектов и программ: федеральный приоритетный проект «Формирование комфортной городской среды», приоритетный проект «Безопасные и качественные дороги, программа «Жилье для Российской семьи» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации», региональная адресная программа «Переселение из аварийного жилищного фонда на 2013-2017 годы», долгосрочная целевая программа «Чистая вода» в Новосибирской области на 2012-2017 годы».

Уменьшение количества обращений в адрес Главы города Черепаново Черепановского района Новосибирской области по сравнению с 3-м кварталом 2016 года связано, в первую очередь, с осуществлением органами государственной власти и органами местного самоуправления мерами управляющего воздействия по снижению активности обращения граждан, выявлению и устранению причин обоснованных жалоб граждан, а также реализации планов мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан. 

На официальном сайте администрации города Черепаново в доступной для граждан форме размещена информация о работе с обращениями граждан, о порядке реализации, защиты и восстановления прав, свобод и законных интересов граждан, о порядке оказания государственных или муниципальных услуг.

Созданы условия для обращения граждан в устной форме и в форме смс-сообщений. В 3-м квартале 2017 года по справочному телефону приемной в адрес Главы города Черепаново поступило 0 устных сообщений и запросов информаций (во 2-м квартале 2017 года -1, в 3-м квартале 2016 года-1) Работа справочного телефона приемной Главы города Черепаново, способствует снижению количества письменных обращений. На постоянной основе осуществляется обеспечение возможности гражданам направить обращение в форме электронного документа.

На официальном сайте администрации города Черепаново создана страница «Обращения граждан», для обращения в форме электронного документа, в том числе предусматривающих необходимость излагать суть предложения, заявления или жалобы и возможность прилагать документы и материалы в электронной форме в случае необходимости подтверждения доводов. С января 2018 года планируется перевод сайта администрации города Черепаново на единую платформу официального сайта Правительства Новосибирской области.

В целях выработки мер управляющего воздействия ежемесячно, ежеквартально проводится анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в адрес Главы города Черепаново. 

В целях реализации права граждан на личное обращение в администрацию города Черепаново, обеспечена дополнительная возможность личного приема граждан Главой города Черепаново в режиме аудио или видеосвязи, с применением специального программного обеспечения уполномоченными лицами, в компетенцию которых входит решение содержащихся в обращении граждан вопросов. С начала 2017 года видеоприемы не проводились.

III. Рассмотрение письменных обращений.

В 3-м квартале 2017 года поступило 161 письменное обращение, в том числе в форме электронного документа-39 ( во 2-м квартале 2017 года -194, в том числе в форме электронного документа-26, в 3-м квартале 2016 года, в том числе в форме электронного документа-8)

По сравнению с 2-м кварталом 2017 года количество письменных обращений уменьшилось. По сравнению с 3-м кварталом 2016 года количество обращений увеличилось.

В письменных обращениях содержатся вопросы, относящиеся к тематическим разделам:

1) «Социальная сфера» - 76 (в 3-м квартале 2016 года,-72 обращения).

2) Уменьшилось количество обращений по вопросам: оказание материальной помощи, лечение и оказание медицинской помощи, трудоустройство, работа медицинских учреждений и их сотрудников, лекарственное обеспечение. 

3) «Благоустройство» -58 (в 3-м квартале 2016 года, -57 обращений).

4) «Состояние и ремонт дорог» - 17 (в 3-м квартале 2016 года,-13 обращений.

5) «Выделение земельных участков» - 3 (во 2-м квартале 2017 года -4).

6) «Водоснабжение» -7 (в 3-м квартале 2016 года - 7 обращений).

7) «Деятельность в сфере строительства» - 0 (во 2-м квартале 2017 года -0).

Рассмотрено с выездом на место 416 обращения.

Результативность рассмотрения вопросов, содержащихся в письменных обращениях:

- поддержано_(предложение признано целесообразным, заявление или жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) по мнению органа, рассмотревшего обращение - 469;

- разъяснено -61 (в 3-м квартале 2016 года, -73); 

- не поддержано – нет ( во 2-м квартале 2017 года -нет, в 3-м квартале 2016 года, -нет).

IV. Личный прием граждан.

В соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 года № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области» установлен единый день личного приема граждан Главой города Черепаново-каждая пятница с 10 часов 00 минут до 13 часов 00 минут, с 14 часов 00 минут до 16 часов 00 минут. 

В 3-м квартале 2017 года на личный прием к Главе города Черепаново и к заместителю Главы администрации города Черепаново по основной деятельности обратились 31 человек. (в 3-м квартале 2016 года-40 человек), в том числе приняты:

- Главой города Черепаново -31 человек (в 3-м квартале 2016 года - 40 человек)

- Заместителем Главы администрации города Черепаново по основной деятельности - 0 человека (во 2-м квартале 2017 года- 0 человек)

В 3-м квартале 2017 года видеоприемы не проводились.